Sabtu 15 Juni 2024, dosen Prodi Teknik Elektro Universitas Merdeka Malang melakukan Focus Group Discussion (FGD) bersama para Karyawan dan Dokter di Klinik Dokter Praktik 24 Jam di Desa Sumber manjing Kulon Kecamatan Pagak Kabupaten Malang. Klinik ini merupakan salah satu anak Perusahaan dari PT Endah Manunggal Persada. Kegiatan ini merupakan bentuk pengabdian pada masyarakat untuk merealisasikan Tri Dharma Perguruan Tinggi.
Survey Kepuasan Pasien adalah salah satu metode untuk mengidentifikasi pelanggan. Survey ini menjadi salah satu kunci untuk mengetahui kesetiaan (loyalitas) pelanggan dan tingkat layanan yang diberikan dokter, perawat dan petugas administrasi untuk menilai kinerja dan perbaikan layanan.
Harapannya setelah pelaksanaan FGD ini, pihak manajemen mampu mengimplementasikan Sistem Informasi Kepuasan Pasien (SIKAP) ini sebagai strategi peningkatan kualitas pelayanan kepada Pasien di Desa Sumber manjing dan juga sebagai dasar evaluasi kinerja karyawan dan Dokter yang praktik di klinik tersebut. Menurut tim pengabdi yaitu Ir. Subairi, ST.,MT.,IPM bersama Mahasiswa yang telah mengimplementasikan fitur dan kuesioner aplikasi SIKAP ini telah disesuaikan dengan ketentuan Kemenkes tentang layanan kesehatan. Tim pengabdi juga berkomitmen untuk memberikan pendampingan secara berkala demi terwujudnya optimalisasi manajemen pelayanan pada Klinik Dokter Praktik 24 Jam di Desa Sumber manjing Kulon Kec. Pagak Kabupaten Malang. (posted by sb )
